Políticas

Qualidade

  • Compromisso: Satisfação dos Clientes e de todas as partes interessadas e Melhoria Contínua

A URMÁQUINAS reconhece que a Qualidade dos serviços prestados é essencial e prioritária para garantir de forma consistente e sistemática a satisfação das necessidades e expectativas dos clientes de todas as partes interessadas. Neste sentido, a URMÁQUINAS tem orientado a sua acção para a consolidação dos seus processos e procedimentos, permitindo optimizar o seu modo de organização, conducente à melhoria e desenvolvimento da Empresa.

  • Cooperação e Responsabilidade de Todos

A URMÁQUINAS entende que a Qualidade e a Segurança, fundamentais para o êxito dos seus serviços, são responsabilidades de todos. Como tal, através de formação e informação, os colaboradores são incentivados e sensibilizados para o cumprimento dos requisitos do Cliente e dos Objectivos da Qualidade definidos pela Empresa.

  • Requisitos Legais e Normativos Outros

O Sistema de Gestão da Qualidade implementado na URMÁQUINAS cumpre com os requisitos da norma de referência da Qualidade, requisitos legais e outros, o que se traduz numa melhoria contínua da sua eficácia.

  • Parceria com Clientes e Fornecedores

O compromisso que a URMÁQUINAS assume com a Qualidade pretende fomentar a relação Cliente – Fornecedor, assente numa permanente colaboração e confiança mútua.

Segurança

A URMÁQUINAS – Equipamentos de Aluguer, Lda considera que no desenvolvimento da sua actividade a segurança de pessoas, instalações, equipamentos e do ambiente são objectivos estratégicos, que devem ser melhorados continuamente, tendo em vista a satisfação dos seus colaboradores e das partes interessadas.

Para a consecução dos seus objectivos, que são a base para o êxito do processo de Melhoria Contínua, a URMÁQUINAS compromete-se a seguir os seguintes princípios:

  • Aplicar e fazer cumprir os requisitos legais sobre segurança, higiene e saúde no trabalho, assim como as normas de segurança internas e dos seus clientes;
  • Promover a formação e informação de todos os colaboradores, de forma a fomentar a cultura de segurança na organização;
  • Identificar, Avaliar e Controlar os riscos que advêm da exposição dos colaboradores aos perigos da actividade desenvolvida pela URMÁQUINAS, com o objectivo de os reduzir e/ou eliminar;
  • Promover a participação de todos os colaboradores na gestão da segurança e saúde, para que cada um tenha conhecimento das suas responsabilidades e de quais os comportamentos seguros a ter;
  • Analisar e investigar exaustivamente todos os incidentes e acidentes ocorridos, de forma a prevenir a sua recorrência. Através da análise dos incidentes, identificar oportunidades de melhoria actuando preventivamente sobre as causas raiz;
  • Procurar a constante modernização de máquinas e equipamentos;
  • Melhorar os métodos de trabalho e aplicar critérios de monitorização do desempenho da Segurança, Higiene e Saúde em todos os sectores e processos da Empresa;
  • Disponibilizar todos os recursos necessários para o cumprimento dos seus objectivos, garantindo com isso, que o serviço prestado satisfaz as necessidades e as especificações, a curto e médio prazo, do cliente.

A URMÁQUINAS, acredita que a implementação e a eficácia da sua Política de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho depende de todos os seus colaboradores, e que juntos seremos proactivos no cumprimento dos objectivos estabelecidos, de forma a subsistir um Ambiente de Trabalho Mais Saudável e Seguro.

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Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo:

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